فروش در دایرکت اینستاگرام؛ فرآیند 10 مرحله‌ای و استراتژی‌های کاربردی

اگر به‌دنبال روشی مطمئن برای افزایش فروش در اینستاگرام هستید، دایرکت همان ابزاری است که نباید از آن غافل شوید. فروش در دایرکت اینستاگرام به شما امکان می‌دهد با هر مشتری به‌صورت یک‌به‌یک و شخصی ارتباط بگیرید و اعتماد او را جلب کنید. در این مقاله، به‌صورت گام‌به‌گام یاد می‌گیرید چگونه یک فرایند حرفه‌ای برای فروش در دایرکت بسازید و از اولین پیام تا دریافت پول، همه چیز را مدیریت کنید. اگر می‌خواهید پیام‌هایتان به معامله‌های واقعی تبدیل شوند، این آموزش اینستاگرام را از دست ندهید.

فروش در دایرکت اینستاگرام چه مزایایی دارد؟

مزایای تجاری فروش از طریق دایرکت اینستاگرام فوق‌العاده است و می‌تواند تأثیر بسیار بیشتری نسبت به سایر استراتژی‌ها بر مخاطبان بالقوه بگذارد.

یکی از مزایای آن، نرخ تعامل بالاتر است. برخلاف ریلز، استوری یا پست‌های عمومی، پیام‌های مستقیم باعث ایجاد مکالمات یک‌به‌یک می‌شوند و احتمال پاسخ‌گویی را افزایش می‌دهند. بسیاری از برندها این روش را ترجیح می‌دهند چون نرخ باز شدن و پاسخ‌گویی پیام‌ها بالاتر است و در نتیجه فرصت‌های فروش بیشتری ایجاد می‌شود.

مزیت دیگر فروش در دایرکت اینستاگرام، شخصی‌سازی پیام‌هاست. شما می‌توانید پیام‌های خود را متناسب با نیاز هر مخاطب تنظیم کنید که احتمال فروش را افزایش می‌دهد. همچنین می‌توانید در طول گفتگو، تأکید و محتوای پیام را بر اساس خواسته‌های مخاطب تغییر دهید.

در نهایت، دایرکت اینستاگرام امکان دریافت بینش عمیق‌تر از نظرات مشتریان درباره برند و خدمات شما را فراهم می‌کند. با پیام‌ها می‌توان بازخورد گرفت (مانند انجام نظرسنجی) و میزان علاقه به محصولات جدید را سنجید.

با گذر زمان، این روش به ایجاد روابط بلندمدت بهتر کمک می‌کند. شما می‌توانید مکالمه را ادامه دهید و به مشتریان احساس ارزشمندی بدهید. این کار باعث افزایش وفاداری و شخصی‌تر شدن بازاریابی شما می‌شود.

بیشتر بخوانید: قیف فروش در اینستاگرام

فرایند فروش از طریق دایرکت اینستاگرام

با توجه به مزایای چشمگیر فروش در دایرکت اینستاگرام، چگونه می‌توان یک فرایند فروش مؤثر بر اساس آن طراحی کرد؟ در ادامه مراحل آن را باهم مرور می‌کنیم.

۱. اطمینان از امکان فروش

اولین قدم، بررسی این است که آیا امکان فروش از طریق دایرکت اینستاگرام برای شما وجود دارد یا خیر. قابلیت چت تنها برای کسب‌وکارهای واجد شرایط فعال است.

برای واجد شرایط بودن، باید یک اکانت بیزنسی اینستاگرام داشته باشید. برای دریافت این نوع حساب، موارد زیر لازم است:

• یک آدرس فیزیکی؛
• یک شماره تماس؛
• یک آدرس ایمیل؛
• یک فروشگاه یا کاتالوگ محصولات برای مشتریان.

اینستاگرام این شرایط را برای حفظ امنیت کاربران الزامی کرده است.

۲. بهینه‌سازی پروفایل اینستاگرام برای فروش

در این مرحله از فرایند فروش در دایرکت اینستاگرام باید مطمئن شوید که پروفایل کسب‌وکار شما برای فروش آماده است. مشتریان معمولاً قبل از پاسخ دادن به دایرکت، پروفایل شما را بررسی می‌کنند. برای بهینه‌سازی پروفایل خود، اقدامات زیر را انجام دهید:

• در بیو، کسب‌وکارتان را دقیق معرفی کنید و کال تو اکشن (CTA) همراه با لینک سایت قرار دهید؛
• پست‌هایی بگذارید که به پرسش‌های متداول پاسخ دهند؛
• دکمه Message را در صفحه فعال کنید تا کاربران بتوانند مستقیماً به شما پیام دهند.

۳. یافتن مشتریان در حوزه کاری خود

مرحله بعد پیدا کردن مشتریان هدف است. این کار مشابه سایر روش‌های بازاریابی است که در آن افراد دارای نیازهای مشخص را هدف قرار می‌دهید.

روش‌های شناسایی مشتریان:

• جستجوی کاربران با هشتگ‌های مرتبط؛
• بررسی فهرست دنبال‌کنندگان اینفلوئنسرهای هم‌حوزه؛
• بررسی کامنت‌های پست‌های خودتان یا پست‌های مشابه؛
• ارتباط با کاربرانی که قبلاً به شما پیام داده‌اند.

این روش، کمی وقت‌گیر است، اما فرصت‌های ارزشمندی برای شناخت مشکلات و ویژگی‌های مخاطبان بالقوه و بهبود مکالمات فراهم می‌کند.

بیشتر بخوانید: ابزارهای مدیریت اینستاگرام

۴. ایجاد قیف فروش در دایرکت

پس از آن، راهکارهایی برای تشویق یا خودکارسازی پیام‌های دایرکت در نظر بگیرید:

• قرار دادن CTA بعد از استوری‌ها یا ریلز، مثل «برای اطلاعات بیشتر دایرکت بدهید»؛
• استفاده از استیکرها و نظرسنجی‌ها برای ترغیب کاربران به ارسال پیام؛
• ارائه پیشنهادات ویژه به آن‌هایی که به شما دایرکت می‌دهند.

۵. شروع مکالمه با مشتری

مرحله بعد فرایند فروش در دایرکت اینستاگرام (و سخت‌ترین مرحله) شروع مکالمه است.

می‌توانید دایرکت «گرم» یا «سرد» ارسال کنید. منظور از دایرکت گرم، ادامه یک گفت‌وگوی قبلی (مثلاً در کامنت‌ها) است که مخاطب از قبل شما را می‌شناسد. در طرف مقابل، دایرکت سرد، ارسال پیام به کاربرانی است که هنوز با شما ارتباطی نداشته‌اند.

برای دایرکت سرد:

• پیام را شخصی‌سازی کنید (مثلاً به یک نکته از پروفایل یا پست او اشاره کنید)؛
• کوتاه و جذاب بنویسید، از متن‌های طولانی و کلیشه‌ای بپرهیزید؛
• سؤال بپرسید تا تعامل ایجاد شود؛
• به مشکلی که دارند اشاره و راه‌حل خود را مطرح کنید؛
• یک ارزش اولیه ارائه دهید (مثل عضویت VIP یا یک نکته کاربردی)؛
• صادق و محترمانه باشید و پیام را باز بگذارید تا امکان پاسخ وجود داشته باشد.

دایرکت گرم ساده‌تر است؛ کافیست مکالمه قبلی را ادامه دهید، اما همچنان شخصی‌سازی و ارائه ارزش را فراموش نکنید.

نکته: اینستاگرام برای جلوگیری از اسپم، محدودیت تعداد پیام دارد. برای مدیریت بهتر، می‌توانید از ابزارهای مدیریت دایرکت مثل DMPro یا ColdDMs استفاده کنید تا پیام‌ها در یک صندوق واحد جمع شوند و مقیاس‌پذیری بیشتری داشته باشید.

۶. استفاده از تکنیک‌های فروش

بعد از ایجاد ارتباط، از تکنیک‌های فروش برای تبدیل مخاطب به مشتری استفاده کنید. برخی از این تکنیک‌ها عبارت‌اند از:

• پیشنهاد محدود زمانی: اعلام یک فرصت کوتاه برای خرید، باعث افزایش انگیزه می‌شود؛
• اثبات اجتماعی (Social Proof): نمایش محتوای تولیدشده توسط کاربران (UGC)، اعتماد ایجاد می‌کند؛
• اصل بده‌بستان (Reciprocity): ارائه یک هدیه یا نکته رایگان باعث ترغیب مشتری به خرید می‌شود؛
• ترس از دست دادن (FOMO): ایجاد حس از دست دادن یک فرصت جذاب، محرک قوی برای اقدام است.

۷. ارزیابی و شناسایی مشتریان بالقوه

در طول فروش در دایرکت اینستاگرام، ارزش هر مشتری را ارزیابی کنید تا بدانید انرژی خود را روی چه کسانی متمرکز کنید.

• خدمات مورد نیازشان را شناسایی کنید؛
• اهداف و انتظاراتشان را بشناسید؛
• نگرانی‌ها و سطح بودجه آن‌ها را درک کنید.

بیشتر بخوانید: اعتماد سازی در اینستاگرام

۸. استفاده از محتوای بصری

همزمان محصولات و خدمات خود را با محتوای تصویری جذاب نمایش دهید تا مخاطب بتواند آن را بهتر تصور کند.

۹. ساده‌سازی پرداخت

در نهایت، فرایند پرداخت را ساده و روان کنید. اینستاگرام یک قابلیت پرداخت مستقیم در دایرکت (DM Checkout) دارد که متاسفانه برای ایران فعال نیست. برای حل این مشکل می‌توانید یک لینک پرداخت یا یک شماره کارت برای مشتری ارسال کنید تا از طریق آن پرداخت خود را انجام دهد. این روش‌ها نیز فرایند پرداخت را آسان می‌کنند، هرچند ممکن است به روانی پرداخت مستقیم در اینستاگرام نباشند.

۱۰. اندازه‌گیری فرایند فروش

در نهایت، فرایند فروش در دایرکت اینستاگرام را اندازه‌گیری و پیگیری کنید. شاخص‌هایی مانند نرخ تبدیل (Conversion Rate) و میزان رضایت مشتری را زیر نظر بگیرید تا نقاط قابل بهبود را شناسایی کنید. همچنین در بخش‌هایی که احتمال ایجاد اصطکاک وجود دارد، بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید.

این اندازه‌گیری‌ها به شما کمک می‌کند کانال‌های فروش‌تان را بهبود دهید و متوجه شوید در کدام بخش‌ها نیاز به اصلاح یا تغییر دارید.

در جدول زیر، مراحل فروش از طریق دایرکت اینستاگرام را به‌صورت خلاصه و مرحله‌به‌مرحله آورده‌ایم:

عنوان	اقدام‌های کلیدی
اطمینان از امکان فروش	داشتن اکانت بیزنسی، ثبت آدرس، شماره تماس، ایمیل و فعال‌سازی فروشگاه اینستاگرام
بهینه‌سازی پروفایل	تکمیل بیو با توضیح دقیق کسب‌وکار، قرار دادن CTA و لینک، فعال کردن دکمه Message
یافتن مشتریان هدف	جستجوی هشتگ‌های مرتبط، بررسی دنبال‌کنندگان اینفلوئنسرها، شناسایی کامنت‌گذاران و پیام‌دهندگان قبلی
ایجاد قیف فروش	استفاده از CTA در استوری و ریلز، استیکر و نظرسنجی، پیشنهاد ویژه برای دایرکت‌دهندگان
برقراری ارتباط (دایرکت گرم و سرد)	شخصی‌سازی پیام، کوتاه‌نویسی، پرسشگری، ارائه ارزش اولیه، رعایت احترام و استفاده از ابزار مدیریت دایرکت
استفاده از تکنیک‌های فروش	پیشنهاد محدود زمانی، اثبات اجتماعی (UGC)، اصل بده‌بستان، ایجاد حس FOMO
ارزیابی مشتریان	شناسایی نیازها، اهداف، نگرانی‌ها و سطح بودجه برای تمرکز بر مشتریان ارزشمند
استفاده از محتوای بصری	نمایش محصولات و خدمات با تصاویر یا ویدئوهای جذاب (به‌ویژه محتوای تولیدشده توسط کاربر)
ساده‌سازی پرداخت	استفاده از قابلیت پرداخت مستقیم اینستاگرام یا لینک‌های پرداخت
اندازه‌گیری و بهبود	رصد نرخ تبدیل و رضایت مشتری، جمع‌آوری بازخورد و شناسایی نقاط ضعف برای بهبود فرآیند

ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان از طریق دایرکت

ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان از طریق دایرکت، استاندارد طلایی بازاریابی و فروش در دایرکت اینستاگرام است. حفظ ارتباط مداوم می‌تواند ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) را افزایش دهد و امکان فروش مکمل (Cross-sell) و فروش افزایشی (Up-sell) را فراهم کند.

اما چگونه می‌توان این روابط را تقویت و پایدار کرد؟

شخصی‌سازی هر تعامل

مشتریان قدیمی را صرفاً به‌عنوان یک عدد یا بخشی از فرایند بازاریابی نبینید. با آن‌ها مانند یک دوست صحبت و هر پیام را شخصی‌سازی کنید.

• اگر مشتری یک خریدار محصولات است، از طریق دایرکت محصولات مکمل خریدهای قبلی او را پیشنهاد دهید. یادآوری خریدهای اخیر نشان می‌دهد که شما سلیقه و نیاز او را می‌شناسید؛
• اگر مشتری یک کاربر خدماتی بلندمدت است، از دایرکت برای حفظ علاقه او به استفاده از خدماتتان استفاده کنید. ادامه مکالمه ثابت می‌کند که شما به پشتیبانی طولانی‌مدت متعهد هستید.

ارسال نکردن پیام‌های اسپم

هنگام پیام دادن در طولانی‌مدت، از اسپم کردن مشتری خودداری کنید. ارسال مکرر پیام‌های تبلیغاتی (مثلاً هر چند روز یک‌بار) می‌تواند فرد را دلزده کند.

به‌جای آن:

• ارتباطی منظم اما متعادل داشته باشید تا رابطه جذاب و قوی باقی بماند؛
• بازاریابی شخصی‌سازی‌شده و کم‌تکرار انجام دهید؛ پیام‌ها باید مطابق علاقه‌های مشتری یا در پاسخ به پرسش‌های او باشند؛
• در مناسبت‌های خاص (مثل تولد مشتری) پیام اختصاصی ارسال کنید تا ارتباطی صمیمی‌تر شکل گیرد.

بیشتر بخوانید:  آموزش آنالیز پیج اینستاگرام

قدردانی از وفاداری مشتری

وفاداری مشتریان را به رسمیت بشناسید و حضور طولانی آن‌ها را جشن بگیرید. این کار باعث تقویت تعامل و استحکام رابطه می‌شود.

راهکارهای پیشنهادی:

• ارسال پیام تشکر به صورت مستقیم در دایرکت؛
• ایجاد گروه‌های VIP که مشتریان وفادار زودتر از دیگران به محصولات یا خدمات جدید دسترسی داشته باشند؛
• ذکر نام مشتریان وفادار در استوری‌ها یا ریلز به‌عنوان قدردانی از همراهی آن‌ها.

ساخت یک جامعه اختصاصی

در نهایت، با دعوت مشتریان به یک جامعه اختصاصی (مثل گروه‌های خصوصی یا باشگاه مشتریان) می‌توانید روابط بلندمدت را عمیق‌تر کنید. این کار حس تعلق و ارزشمندی را تقویت می‌کند و به مشتری نشان می‌دهد که نظر او برای برند شما مهم است.

فروشگاه آنلاین خود را با محصولات پرفروش دنیا ارتقا دهید!

کالایاب، دستیار هوشمند شما در واردات محصولات ترند و پرفروش دنیاست. این منبع معتبر با تحلیل دقیق داده‌ها، محصولات محبوب بازار را شناسایی می‌کند و آن‌ها را در اختیار شما قرار می‌دهد. فرایند طراحی سایت برای دراپ شیپینگ، سفارش، حمل‌ونقل و ترخیص کالا از سراسر دنیا به ساده‌ترین شکل ممکن انجام می‌شود تا شما بتوانید با کمترین زمان و هزینه، محصولات جدید را در آنلاین‌شاپ خود عرضه کنید و به فروش قابل توجهی دست یا

سخن پایانی

فروش در دایرکت اینستاگرام فقط به ارسال پیام و پاسخ دادن محدود نمی‌شود؛ بلکه نیاز به یک استراتژی دقیق، پیگیری منظم و تحلیل مداوم دارد. با اجرای مراحلی که در این مقاله گفته شد، می‌توانید فرایند فروش خود را بهینه کنید، نرخ تبدیل را افزایش دهید و تجربه بهتری برای مشتریان بسازید. حالا نوبت شماست که این نکات را اجرا و با آزمون و خطا، بهترین روش را برای پیج خود پیدا کنید.

منابع: + +