روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی در ۷ گام ساده + نکات تاثیرگذار
- ۱۶ دقیقه
- ۴ روز پیش
- (۵/۰)
وقتی صحبت از موفقیت یک فروشگاه اینترنتی می‌شود، نحوه ارسال محصولات فروشگاه اینترنتی برای مشتریان، یکی از حساس‌ترین مراحل است. از انتخاب شرکت حمل‌ونقل گرفته تا بسته‌بندی، چاپ برچسب، اطلاع‌رسانی کد رهگیری و حتی زمان‌بندی ارسال، هر مرحله می‌تواند بر تجربه‌ی خرید مشتری تأثیر بگذارد. اگر به‌دنبال این هستید که فرآیند ارسال محصولات خود را سریع‌تر، مطمئن‌تر و حرفه‌ای‌تر کنید، در این مقاله از آموزش فروش آنلاین، قدم‌به‌قدم با روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی آشنا می‌شوید تا هیچ سفارشی با تأخیر یا نارضایتی همراه نباشد. با ما همراه باشید.
راهنمای کامل روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی
اگر می‌خواهید کالاهای خود را به‌موقع و به بهترین شکل ممکن به دست مشتریان برسانید، در ادامه شما را با روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی آشنا خواهیم کرد که در ۷ مرحله انجام می‌شود.
مرحله ۱: در نظر گرفتن هزینه‌های ارسال
هزینه‌های ارسال تأثیر چشمگیری بر موفقیت فروشگاه اینترنتی شما دارند؛ بنابراین، هنگام ارسال محصولات باید این هزینه‌ها را به‌دقت محاسبه کنید. چند عامل اصلی بر هزینه ارسال تأثیر می‌گذارند، از جمله وزن و ابعاد محصول، روش ارسال انتخابی و فاصله مقصد.
برای مدیریت بهتر هزینه‌های ارسال، میتوانید از چند روش کاربردی استفاده کنید:
ارائه ارسال رایگان
ارائه ارسال رایگان، بهترین روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی برای افزایش فروش و وفاداری مشتری است. بااین‌حال، همان‌طور که می‌دانید، اگر مشتری هزینه ارسال را پرداخت نکند، شما باید آن را پوشش دهید. حفظ حاشیه سود در این حالت ممکن است دشوار باشد، اما با روش‌های زیر میتوانید فشار مالی را کاهش دهید:
- افزایش قیمت محصول: با افزایش جزئی قیمت، میتوانید بخشی یا تمام هزینه ارسال را جبران کنید. در واقع مشتری تصور می‌کند ارسال رایگان است، در حالی که بخشی از آن در قیمت کالا لحاظ شده است؛
- ارسال رایگان برای سفارش‌های خاص: بسیاری از فروشگاه‌ها ارسال رایگان را برای خریدهای بالای مبلغی مشخص (مثلاً بالای ۲ میلیون تومان) ارائه می‌دهند. این روش باعث می‌شود مشتریان برای رسیدن به آن مبلغ، خرید بیشتری انجام دهند و در نتیجه فروش شما افزایش پیدا کند؛
- ارسال رایگان در مناسبت‌های خاص: برای جذب مشتری، باید یا محصول منحصربه‌فردی ارائه کنید یا تخفیف جذابی داشته باشید. ارائه ارسال رایگان در تعطیلات یا برای تولد مشتریان وفادار، می‌تواند احتمال خرید از شما را در مقایسه با رقبا افزایش دهد.
دریافت هزینه ارسال براساس نرخ لحظه‌ای شرکت‌ها
یکی دیگر از استراتژی‌های مؤثر، محاسبه هزینه ارسال بر اساس نرخ‌های زنده شرکت‌های پستی است. با استفاده از API سرویس‌های پستی، میتوانید نرخ‌های لحظه‌ای چند شرکت حمل‌ونقل را به‌صورت خودکار دریافت کنید. این کار باعث می‌شود هم شما و هم مشتری به بهترین قیمت ممکن در هر لحظه دسترسی داشته باشید.
استفاده از نرخ ثابت ارسال
برخی شرکت‌ها گزینه‌ی ارسال با نرخ ثابت را پیشنهاد می‌دهند که می‌تواند هزینه‌ها را ساده‌تر و قابل پیش‌بینی‌تر کند. اگر محصولات شما از نظر وزن و اندازه تقریباً مشابه هستند، این روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی بسیار مؤثر است. اما اگر کالاهای شما تفاوت زیادی در وزن و ابعاد دارند، استفاده از نرخ ثابت ممکن است برای فروشگاه اینترنتی‌تان مناسب نباشد.
بیشتر بخوانید: تبلیغات فروشگاه اینترنتی
مرحله ۲: انتخاب شرکت حمل‌ونقل
شرکت‌های حمل‌ونقل مختلفی برای ارسال کالا وجود دارند، بنابراین انتخاب گزینه‌ای که بیشترین تطابق را با نیازهای شما دارد در روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی، بسیار مهم است. هنگام انتخاب شرکت حمل‌ونقل، باید چند عامل کلیدی زیر را در نظر بگیرید:
- قابلیت اطمینان: شرکت حمل‌ونقل باید مرسوله‌ها را سالم و به‌موقع به دست مشتری برساند. زیرا شرکت قابل‌اعتماد، رضایت مشتریان و اعتبار برند شما را افزایش می‌دهد؛
- پوشش و دسترسی: مطمئن شوید شرکت می‌تواند کالاهای‌تان را به تمام مناطق موردنظر مشتریان ارسال کند. نقشه پوشش شرکت حمل‌ونقل به شما نشان می‌دهد مناطق تحت پوشش و زمان تحویل چگونه است؛
- هزینه ارسال: تنها قیمت پایین را ملاک قرار ندهید. کیفیت خدمات، سرعت ارسال و رضایت مشتری نیز اهمیت دارد. انتخاب ارزان‌ترین گزینه ممکن است در کوتاه‌مدت صرفه‌جویی ایجاد کند، اما در بلندمدت باعث مرجوعی و نارضایتی مشتریان می‌شود؛
- اندازه و وزن محصولات: برای کالاهای کوچک و سبک، بهتر است شرکت‌های پست را انتخاب کنید و کالاهای حجیم و سنگین را به باربری‌ها بسپارید؛
- مسافت ارسال: فاصله‌ای که مرسوله باید طی کند، مهم است. برای ارسال مسیرهای کوتاه، این عامل کمتر تأثیر دارد، اما برای مسیرهای طولانی باید مطمئن شوید شرکت زیرساخت لازم را برای آن دارد؛
- زمان تحویل: مشتریان انتظار دارند محصول در کوتاه‌ترین زمان ممکن برسد. بررسی کنید آیا شرکت، بازه زمانی یا تاریخ دقیق تحویل را ارائه می‌دهد تا از تأخیر و نارضایتی مشتری جلوگیری شود؛
- بیمه مرسوله: بیمه از مرسوله در برابر گم‌شدن یا آسیب‌دیدن محافظت می‌کند. بررسی کنید که آیا شرکت حمل‌ونقل، مرسوله‌ها را بیمه می‌کند یا خیر.؛
- ردیابی مرسوله: سیستم ردیابی به مشتری امکان مشاهده موقعیت لحظه‌ای بسته و زمان تقریبی تحویل را می‌دهد و شما میتوانید تاخیرهای احتمالی را پیش از نارضایتی مشتری اطلاع دهید.
با رعایت این نکات، میتوانید از همکاری با شرکت حمل‌ونقل، رضایت مشتری، کاهش مشکلات و تجربه خرید حرفه‌ای را تضمین کنید.
بیشتر بخوانید: آموزش مدیریت فروشگاه اینترنتی
مرحله ۳: تعیین استراتژی انجام سفارش
سومین گام در روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی، تعیین استراتژی انجام سفارش یا همان Fulfillment است.
انتخاب بهترین روش به عواملی مانند بودجه شما، اندازه و وزن محصولات و تعداد یا موقعیت مشتریان بستگی دارد. به‌طور کلی سه گزینه اصلی برای انجام سفارش وجود دارد:
انجام سفارش توسط خودتان
در این روش، شما تمام مراحل را شخصاً انجام می‌دهید؛ از بسته‌بندی و ارسال گرفته تا خدمات پس از فروش.
مزایای این روش عبارت‌اند از:
- کنترل کامل بر تجربه مشتری: میتوانید نحوه بسته‌بندی، سرعت ارسال و کیفیت تعامل با مشتری را کاملاً مطابق سلیقه خود تنظیم کنید؛
- کاهش هزینه‌ها: نیازی به پرداخت به شرکت‌های لجستیکی شخص ثالث ندارید، در نتیجه هزینه کلی کمتر می‌شود.
اما در مقابل، معایبی نیز دارد:
- زمان‌بر بودن: انجام دستی سفارش‌ها مخصوصاً در زمان افزایش فروش، بسیار وقت‌گیر است؛
- محدودیت در مقیاس‌پذیری: رشد کسب‌وکار باعث پیچیدگی بیشتر فرایند می‌شود؛
- مناسب برای محصولات محدود: برای فروشگاه‌هایی که تعداد کالا یا سفارش کمی دارند، گزینه مناسبی است.
انجام سفارش از طریق انبار
در این روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی، شما با یک انبار شخص ثالث همکاری می‌کنید تا فرایند انجام سفارش به‌صورت خودکار انجام شود. کالاهای‌تان در انبار نگهداری می‌شوند و زمانی که سفارشی ثبت می‌شود، انبار به‌صورت خودکار کالا را انتخاب، بسته‌بندی و ارسال می‌کند. مزیت اصلی این روش، صرفه‌جویی در زمان و تمرکز بر رشد کسب‌وکار است. اما در مقابل، هزینه همکاری با انبارها معمولاً بالاتر و ممکن است کنترل شما بر نحوه بسته‌بندی و ارسال کاهش یابد. این گزینه برای فروشگاه‌هایی با حجم سفارش بالا یا توزیع گسترده در مناطق مختلف، بسیار مناسب است.
دراپ‌شیپینگ
در روش دراپ شیپینگ، شما محصول را در انبار خود نگه نمی‌دارید، زیرا، تأمین‌کننده، محصول را مستقیماً از طرف شما برای مشتری ارسال می‌کند. روند کار به این صورت است:
هنگامی که مشتری در فروشگاه آنلاین‌تان سفارش می‌دهد، شما هزینه محصول را به تأمین‌کننده پرداخت می‌کنید و آدرس مشتری را برای او می‌فرستید. تأمین‌کننده نیز محصول را مستقیماً برای مشتری ارسال می‌کند. یکی از خدمات پرطرفدار کالایاب طراحی سایت برای دراپ شیپینگ است که میتوانید به عنوان یکی از مراحل اساسی برای شروع کسب و کار دراپ شیپینگ از آن استفاده کنید.
| مزایا | معایب |
| نیاز به انبار یا سرمایه اولیه برای خرید موجودی نیست. | کنترل کمتر بر کیفیت و سرعت ارسال. |
| مدیریت آسان‌تر و مناسب برای شروع کسب‌وکارهای کوچک یا تازه‌کار. | احتمال کاهش حاشیه سود به دلیل وابستگی به تأمین‌کننده. |
مرحله ۴: تصمیم‌گیری درباره بسته‌بندی محصولات
بسته‌بندی نقش مهمی در موفقیت هر محصول دارد. این عامل نه‌تنها در شناخت برند و تجربه مشتری تأثیرگذار است، بلکه باعث می‌شود مردم بتوانند محصول شما را از محصولات رقبا تشخیص دهند.
ارسال محصول در بسته‌بندی مناسب بر نحوه برداشت خریداران از کیفیت کالا تأثیر مستقیم دارد.
بنابراین، ضروری است که برای انتخاب بسته‌بندی، زمان و دقت کافی صرف کنید. در ادامه، با مهم‌ترین گزینه‌های بسته‌بندی آشنا می‌شوید:
بسته‌بندی سفارشی یا عمومی؟
بسته‌بندی سفارشی، معمولاً هزینه‌ی بیشتری دارد، اما فرصتی عالی برای نمایش بهتر هویت برند فراهم می‌کند. اگر هدف شما ایجاد تصویر ذهنی قوی از برند و افزایش تشخیص بصری محصولاتتان است، بسته‌بندی اختصاصی انتخاب مناسبی است.
در مقابل، بسته‌بندی عمومی کاربردی‌تر و معمولاً سازگارتر با محیط زیست است، اما تأثیر کمتری در تبلیغ برند دارد.برای انتخاب بین این دو گزینه، باید مزایا و هزینه‌های هر کدام را بسنجید و ببینید کدام روش برای نوع محصول و جایگاه برند شما منطقی‌تر است.
جعبه یا پاکت ضربه‌گیر؟
دو نوع اصلی بسته‌بندی در روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی وجود دارد: جعبه و پاکت ضربه‌گیر. هرکدام از آن‌ها مزایا و معایب خاص خود را دارند که در جدول زیر مشاهده می‌کنید:
| نوع بسته‌بندی | مزایا | معایب |
| جعبه‌ها | مقاومت بالا و محافظت بهتر از محصول در برابر آسیب‌های احتمالی | هزینه ارسال بالاتر به دلیل وزن بیشتر |
| پاکت‌های ضربه‌گیر | مقرون‌به‌صرفه و مناسب برای محصولات سبک و کم‌حجم | محافظت کمتر از محصول نسبت به جعبه‌ها |
همچنین، برای محافظت بیشتر از محصولات شکننده میتوانید از مواد ضربه‌گیر مانند موارد زیر استفاده کنید:
- نایلون حباب‌دار: بهترین محافظ برای اقلام حساس؛ گرچه کمی گران‌تر است؛
- فوم یا پُرکننده‌های فومی: مناسب برای پر کردن فضا و جلوگیری از تکان خوردن محصول؛
- کاغذ یا دستمال محافظ: گزینه‌ای ارزان، سبک و مناسب برای بسته‌بندی محصولات ظریف و تزئینی.
بسته‌بندی دوستدار محیط زیست
اگر برند یا مشتریانتان به مسائل زیست‌محیطی اهمیت می‌دهند، بسته‌بندی‌های سازگار با محیط زیست بهترین انتخاب هستند. یک محصولی که به‌عنوان اکو-فرندلی (Eco-Friendly) تبلیغ می‌شود، باید در عمل نیز از مواد و فرایندهای پایدار استفاده کند.
برخی گزینه‌های سبز و قابل تجزیه شامل موارد زیر هستند:
- پُرکننده‌های قابل‌تجزیه زیستی (Biodegradable Packing Peanuts)؛
- کیسه‌های هوایی (Air Pillows) ساخته‌شده از مواد بازیافتی؛
- مواد بسته‌بندی طبیعی تولیدشده از قارچ یا جلبک دریایی که قابل بازیافت و سازگار با محیط زیست‌اند.
این نوع بسته‌بندی نه‌تنها به حفظ زمین کمک می‌کند، بلکه باعث می‌شود مشتریان احساس بهتری نسبت به خرید از برند شما داشته باشند.
بیشتر بخوانید: جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی
مرحله ۵: طراحی و ساخت برچسب ارسال
ساخت برچسب ارسال یکی از مراحل حیاتی در روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی است و شاید پیچیده‌تر از آن چیزی باشد که به نظر می‌رسد. برچسب ارسال حاوی تمام اطلاعات موردنیاز برای رساندن بسته به مقصد است، بنابراین باید دقیق، واضح و خوانا باشد. نکات زیر را برای ساخت برچسب ارسال در نظر بگیرید:
- طراحی برچسب به‌گونه‌ای باشد که بتوانید آن را با هر نوع پرینتری چاپ کنید؛
- اگر حجم سفارش‌های زیادی دارید، خرید یک پرینتر حرارتی مخصوص برچسب سرمایه‌گذاری هوشمندانه‌ای است. این دستگاه‌ها سریع، دقیق و مخصوص چاپ برچسب طراحی شده‌اند.
- برچسب را روی قسمت بالای بسته و در محلی قابل مشاهده بچسبانید؛
- از تا زدن یا چسباندن برچسب روی لبه‌ها خودداری کنید تا اطلاعات آن مخدوش نشود؛
- اگر از چاپگر جوهرافشان و کاغذ معمولی استفاده می‌کنید، روی برچسب را با چسب شفاف بپوشانید تا در برابر رطوبت یا خراش آسیب نبیند.
مرحله ۶: ارسال اطلاعات ردیابی برای مشتری
اگر از خدمات پستی، شرکت پست یا تیپاکس استفاده می‌کنید، باید شماره رهگیری را در اختیار مشتری بگذارید تا بتواند روند ارسال مرسوله خود را پیگیری کند. ارائه شماره رهگیری یکی از کلیدی‌ترین بخش‌های شفافیت در روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی است. به‌این‌ترتیب، مشتری در تمام مراحل ارسال، از وضعیت بسته‌اش مطلع است و حس اعتماد بیشتری نسبت به فروشگاه شما پیدا می‌کند.
گام ۷: زمان‌بندی برای تحویل یا ارسال بسته‌ها
میتوانید بسته‌های خود را به دو روش ارسال کنید: یا از سرویس حمل‌ونقل بخواهید بسته‌ها را از محل شما تحویل بگیرد (در صورت ارائه‌ی این سرویس)، یا خودتان آن‌ها را به مرکز ارسال تحویل دهید.
در روش تحویل در محل، راننده‌ی شرکت پستی به خانه یا محل کار شما می‌آید و بسته را تحویل می‌گیرد. این روش راحت‌ترین گزینه است چون نیازی نیست خودتان برای تحویل بسته بیرون بروید. البته، بازه‌ی زمانی محدودی برای مراجعه‌ی راننده وجود دارد. اگر در آن بازه در دسترس نباشید، باید زمان تحویل را مجدداً تنظیم کنید یا شخصاً بسته را به مرکز پستی ببرید.
در روش تحویل حضوری، بسته را خودتان به مرکز ارسال تحویل می‌دهید. این روش کمی زمان‌برتر است، اما انعطاف‌پذیری بیشتری دارد. مثلاً میتوانید بسته‌ها را قبل از شروع ساعت کاری یا حتی بعد از پایان آن به انبار تحویل دهید.
آیا به‌دنبال محصولات پرطرفدار جهانی هستید؟
کالایاب با استفاده از فناوری‌های پیشرفته، جدیدترین و پرفروش‌ترین محصولات بازار را به شما معرفی می‌کند. به‌عنوان یک فروشگاه آنلاین، میتوانید با طراحی سایت برای دراپ شیپینگ و با چند کلیک ساده، محصولات مورد نظر خود را از سراسر دنیا سفارش دهید و به‌سرعت به‌دست مشتریانتان برسانید. با کالایاب، از روندهای بازار عقب نمی‌مانید و میتوانید تجربه خرید مشتریان خود را متحول کنید.
سخن پایانی
ارسال کالا به مشتریان بخش جدایی‌ناپذیر موفقیت هر فروشگاه اینترنتی است و می‌تواند تجربه خرید را به یادماندنی یا ناخوشایند کند. با برنامه‌ریزی دقیق، انتخاب شرکت حمل‌ونقل مناسب، بسته‌بندی استاندارد، ایجاد برچسب و سیستم ردیابی دقیق، میتوانید اطمینان حاصل کنید که محصولات شما سالم، سریع و به‌موقع به دست مشتریان می‌رسند. رعایت این مراحل در روش ارسال کالا فروشگاه اینترنتی، نه‌تنها رضایت و اعتماد مشتریان را افزایش می‌دهد، بلکه باعث بهبود اعتبار برند و افزایش فروش در بلندمدت نیز خواهد شد.
آیا می‌توانم چندین روش ارسال برای مشتریان ارائه دهم؟
بله، ارائه چند گزینه ارسال مثل ارسال سریع، استاندارد یا اقتصادی به مشتریان انعطاف می‌دهد تا بسته به نیاز و بودجه خود انتخاب کنند. این کار می‌تواند رضایت مشتری را افزایش دهد و شانس خرید مجدد را بیشتر کند.
چگونه هزینه ارسال برای مشتریان محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال معمولاً بر اساس وزن و ابعاد بسته، فاصله تا مقصد و نوع سرویس انتخابی تعیین می‌شود. برخی فروشگاه‌ها هزینه ثابت می‌گیرند، برخی بر اساس نرخ واقعی شرکت حمل‌ونقل و برخی هزینه را در قالب ارسال رایگان با شرط خرید حداقل مبلغ ارائه می‌کنند.
اگر بسته آسیب ببیند یا گم شود، چه کاری باید انجام دهم؟
در ابتدا باید بررسی کنید بسته بیمه دارد یا خیر. اگر بیمه وجود داشته باشد، میتوانید ادعای خسارت ثبت کنید تا شرکت حمل‌ونقل یا بیمه مسئولیت را پوشش دهد. همچنین اطلاع‌رسانی سریع به مشتری و ارائه گزینه‌های جایگزین مثل ارسال دوباره محصول، اعتماد مشتری را حفظ می‌کند.