ریتارگتینگ در اینستاگرام؛ تبلیغات هدفمند با بازده بالا

آیا تابه‌حال فکر کرده‌اید که چرا بعضی تبلیغات اینستاگرام مدام جلوی چشمتان ظاهر می‌شوند؟ این همان قدرت ریتارگتینگ است؛ روشی هوشمند برای هدف‌گیری دوباره افرادی که قبلاً با محتوای شما تعامل داشته‌اند. اگر فروشگاه یا کسب‌وکاری دارید و می‌خواهید بازدیدکنندگان را به خریدار تبدیل کنید، ریتارگتینگ در اینستاگرام یک ابزار حیاتی‌ست. در ادامه آموزش اینستاگرام با ما همراه باشید تا یاد بگیرید چگونه از این قابلیت برای افزایش فروش خود استفاده کنید.

منظور از ریتارگتینگ چیست؟

ریتارگتینگ (Retargeting) که با نام ریمارکتینگ (Remarketing) نیز شناخته می‌شود، نوعی استراتژی بازاریابی دیجیتال است که هدف آن تعامل دوباره با کاربرانی‌ست که قبلاً با برند شما ارتباط داشته‌اند اما به دلایل مختلف تبدیل به مشتری نشده‌اند. درحالی‌که تبلیغات سنتی مخاطبان جدید را هدف قرار می‌دهند، تبلیغات ریتارگتینگ مشخصاً روی کاربرانی تمرکز دارد که پیش‌تر علاقه‌مندی خود را نشان داده‌اند؛ مثلاً با بازدید از وب‌سایت، تعامل با محتوای شبکه‌های اجتماعی یا حتی استفاده از اپلیکیشن شما.

تفاوت اصلی در همین مخاطبان هدف نهفته است: تبلیغات ریتارگتینگ برای افرادی نمایش داده می‌شود که از قبل با برند شما آشنایی دارند و همین موضوع شانس تبدیل آن‌ها به مشتری را افزایش می‌دهد.

بیشتر بخوانید: آموزش بازاریابی در اینستاگرام

ریتارگتینگ در اینستاگرام چگونه کار می‌کند؟

ریتارگتینگ در اینستاگرام از طریق پلتفرم Facebook Ads Manager انجام می‌شود، چون همان‌طور که احتمالاً می‌دانید، اینستاگرام و فیسبوک از یک سیستم تبلیغاتی مشترک استفاده می‌کنند.

هر زمان که کاربری وارد وب‌سایت شما می‌شود یا با اپلیکیشن‌تان تعامل می‌کند، قطعه‌ای کوچک از کد به نام “Facebook Pixel” در مرورگر او قرار می‌گیرد. این پیکسل رفتار کاربر را زیر نظر می‌گیرد و به شما امکان می‌دهد تا براساس تعاملات آن‌ها، مخاطبان سفارشی (Custom Audiences) بسازید. سپس می‌توانید تبلیغات هدف‌مند خود را در اینستاگرام به این کاربران نمایش دهید تا آن‌ها را به یاد محصولات یا خدمات‌تان بیندازید و برای بازگشت و خرید ترغیب‌شان کنید.

نحوه انجام ریتارگتینگ در اینستاگرام

از آنجا که اینستاگرام متعلق به فیسبوک (متا) است، اولین قدم برای اجرای ریتارگتینگ، نصب پیکسل فیسبوک روی وب‌سایت شماست. جزئیات کامل این فرایند به‌صورت رسمی در راهنمای متا آمده، اما خلاصه‌اش این است:

وارد اکانت Business Manager شوید، برای پیکسل خود نامی انتخاب کنید و مراحل را طبق راهنما پیش بروید. سپس باید قطعه‌ای از کد را در بخش HTML سایت خود قرار دهید. (اگر سایت شما با سیستم‌هایی مثل وردپرس یا شاپیفای ساخته شده است، این کار معمولاً با یک کپی و پیست ساده انجام می‌شود. در غیر این‌صورت، ممکن است به کمک توسعه‌دهنده یا مدیر سایتتان نیاز داشته باشید.)

بعد از اینکه پیکسل را به‌درستی تنظیم کردید، مراحل بعدی به این صورت است:

1. ساختن یک مخاطب سفارشی (Custom Audience)

این همان مخاطبانی هستند که می‌خواهید تبلیغات‌تان را به آن‌ها نشان دهید. می‌توانید این گروه را براساس فعالیت آن‌ها در سایت یا اپلیکیشن خود بسازید یا اینکه فهرستی دستی از ایمیل‌ها، شماره تلفن‌ها یا آیدی کاربران از نرم‌افزار ایمیل‌مارکتینگ، CRM یا یک فایل اکسل وارد کنید.

سعی کنید مخاطبان را با توجه به هدف تبلیغتان انتخاب کنید. مثلاً اگر تبلیغ شما درباره محصول خاصی است، کاربران بازدیدکننده از صفحه آن محصول در ۳۰ روز گذشته را هدف بگیرید. یا اگر قصد تبلیغ اپلیکیشن جدیدی را دارید، مخاطبانی را هدف قرار دهید که نسخه قبلی را دانلود کرده‌اند.

«این فرایند فقط یک تغییر کوچک است. فیسبوک بالاخره پس از پنج سال شروع به نظارت دقیق‌تر بر این قابلیت کرده و حالا مسئولیت هدف‌گذاری بیشتر بر عهده تبلیغ‌دهنده است تا خود فیسبوک.»

2. ساخت کمپین تبلیغاتی

در این مرحله از ریمارکتینگ در اینستاگرام، کمپین جدیدی بسازید و هدف خود را مشخص کنید. می‌توانید اهدافی مانند کلیک روی وب‌سایت، تبدیل (conversion)، نصب اپلیکیشن یا بازدید از ویدیو را انتخاب کنید. پس از ساخت کمپین، نوبت به ایجاد گروه تبلیغاتی (Ad Set) می‌رسد. بودجه، زمان‌بندی نمایش تبلیغ و همان مخاطب سفارشی‌ای را که قبلاً ساختید، تنظیم کنید. سپس آن را ذخیره کنید و به مرحله انتخاب پلتفرم بروید.

در این قسمت، اینستاگرام را به‌عنوان محل نمایش انتخاب کنید. در گوشه بالا سمت راست می‌توانید اندازه تقریبی مخاطب هدف را ببینید. اگر عدد مناسبی است، به مرحله طراحی تبلیغ بروید. در غیر این‌صورت می‌توانید به مرحله اول برگردید و مخاطب خود را ویرایش یا گسترش دهید.

3. طراحی تبلیغ

در این مرحله، باید عناصر خلاقانه را اضافه کنید. دقیقاً مثل ساختن یک تبلیغ معمولی در فیسبوک است: عکس یا ویدیویی با ابعاد پیشنهادی ۱۰۸۰ در ۱۰۸۰ آپلود کنید، لینک مقصد را مشخص کنید، کپشن و یک دکمه فراخوان (CTA) بنویسید. بعد از آپلود همه عناصر، پیش‌نمایش تبلیغ را می‌بینید. در صورت نیاز می‌توانید ویرایش را انجام دهید. اگر همه‌چیز خوب بود، تأیید نهایی را بزنید.

4. اجرای تبلیغ

در نهایت، روی دکمه “Review Changes” کلیک کنید، یک‌بار دیگر تبلیغ را مرور و طبق راهنما آن را منتشر کنید. مثل هر کمپین بازاریابی دیگری، بعد از اجرا باید عملکرد تبلیغ را با دقت رصد کنید. اگر نتیجه دلخواه حاصل نشد، ممکن است نیاز باشد بخش‌هایی از تبلیغ یا مخاطب را تغییر دهید. آزمایش، ویرایش و تکرار کنید تا به نرخ تبدیل مطلوب برسید.

بیشتر بخوانید: تبادل در اینستاگرام

مزایای ریتارگتینگ در اینستاگرام

ریتارگتینگ در اینستاگرام مزایای متعددی دارد که در این بخش به مهم‌ترین آن‌ها اشاره می‌کنیم:

افزایش نرخ تبدیل با هدف‌گیری لیدهای گرم

صادقانه بگوییم، بزرگ‌ترین مزیت ریتارگتینگ این است که می‌تواند کاربرانی را هدف قرار دهد که قبلاً به برند شما علاقه نشان داده‌اند. این افراد که به آن‌ها لید گرم (warm leads) گفته می‌شود، به‌مراتب بیشتر از مخاطبان سرد (افرادی که شناختی از برند شما ندارند) احتمال دارد که به مشتری تبدیل شوند. ارائه تبلیغاتی شخصی‌سازی‌شده به این گروه، نوعی یادآوری ملایم از محصولات یا خدمات شماست که آن‌ها را به انجام اقدام نهایی مانند خرید یا ثبت‌نام در نسخه آزمایشی رایگان تشویق می‌کند.

بازدهی بهتر سرمایه نسبت به تبلیغات برای مخاطبان سرد

ریتارگتینگ در اینستاگرام معمولاً بازگشت سرمایه (ROI) بالاتری نسبت به تبلیغاتی دارند که مخاطبان جدید را هدف قرار می‌دهند. چون شما با افرادی ارتباط می‌گیرید که پیش‌تر با برندتان تعامل داشته‌اند، هزینه جذب این کاربران پایین‌تر است. علاوه‌براین، کمپین‌های ریتارگتینگ را می‌توان براساس داده‌های عملکرد کمپین‌های قبلی بهینه‌سازی کرد و بودجه را به‌صورت هوشمندانه‌تری تخصیص داد تا نتیجه بهتری بگیرید.

افزایش یادآوری برند و تعامل بیشتر

ریتارگتینگ به تقویت پیام برند شما کمک می‌کند و باعث می‌شود کاربران بهتر برندتان را به یاد بیاورند. وقتی کاربران تبلیغ شما را چندین بار ببینند، آشنایی‌شان با برند بیشتر می‌شود و احتمال اینکه در زمان خرید، شما را انتخاب کنند بالا می‌رود. این دیده شدن مکرر به افزایش تعامل نیز منجر می‌شود، چون کاربران معمولاً بیشتر با برندهایی ارتباط برقرار می‌کنند که اسم یا تصویرشان را از قبل دیده‌اند.

امکان سفارشی‌سازی و شخصی‌سازی تبلیغات

ریتارگتینگ به شما امکان می‌دهد که تبلیغاتی با سطح بالایی از شخصی‌سازی بسازید. می‌توانید تبلیغاتی طراحی کنید که دقیقاً براساس رفتار قبلی کاربر باشد؛ مثلاً محصولاتی را نشان دهید که او دیده ولی نخریده است یا تخفیف‌هایی ارائه دهید که با علاقه‌مندی‌های مرورشده او سازگار باشد. این رویکرد شخصی‌سازی‌شده باعث می‌شود تبلیغ برای کاربر جذاب‌تر و مرتبط‌تر باشد و در نتیجه شانس تبدیل افزایش پیدا کند.

بیشتر بخوانید: تولید محتوا در اینستاگرام

چالش‌های رایج ریتارگتینگ در اینستاگرام و راه‌حل آن‌ها

اگر کسی بگوید این مسیر جدید (ریتارگتینگ) کاملاً هموار و بدون دردسر است، قطعاً حقیقت را نگفته است. اما ما با معرفی برخی از چالش‌های رایج و راه‌حل‌هایی برای مقابله با آن‌ها، می‌توانیم مسیر شما را کمی آسان‌تر کنیم.

خستگی از تبلیغات (Ad Fatigue)

خستگی از تبلیغات زمانی اتفاق می‌افتد که کاربران یک تبلیغ را آن‌قدر زیاد ببینند که به‌جای علاقه‌مندی، نسبت به آن احساس ناراحتی یا بی‌تفاوتی پیدا می‌کنند و این موضوع می‌تواند باعث کاهش تعامل شود. برای مقابله با این مشکل، به‌طور منظم محتوای تبلیغاتی خود را به‌روزرسانی کنید، نسخه‌های مختلف تبلیغ را به‌صورت چرخشی نمایش دهید و با انجام تست A/B، محتوایی را که بیشترین تعامل را ایجاد می‌کند شناسایی کنید.

هزینه بالای ریتارگتینگ

واقعیت این است که بیشتر فعالیت‌های تجاری گران‌قیمت هستند و گاهی برای پرداخت هزینه‌ها باید از جاهای دیگر صرفه‌جویی کرد. در چنین شرایطی، برای مدیریت هزینه‌ها، روی بهینه‌سازی استراتژی مزایده (Bidding) و تقسیم‌بندی دقیق مخاطبان تمرکز کنید. مخاطبان باارزش‌تر را هدف قرار دهید و بودجه خود را صرف تبلیغاتی کنید که بهترین عملکرد را نشان داده‌اند. همچنین از محدودکننده دفعات نمایش (Frequency Cap) استفاده کنید تا از نمایش بیش‌ازحد تبلیغات جلوگیری شود.

نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی داده‌ها

برای رعایت قوانین حریم خصوصی داده‌ها، به‌وضوح اعلام کنید که چگونه از فناوری‌های ردیابی (Tracking) استفاده و حتماً رضایت کاربران را برای این کار جلب کنید. از داده‌ها به‌صورت مسئولانه بهره بگیرید و به کاربران این امکان را بدهید که اگر بخواهند، از فرایند ردیابی انصراف دهند.

فروشگاه آنلاین خود را با محصولات پرفروش دنیا ارتقا دهید!

کالایاب، دستیار هوشمند شما در واردات محصولات ترند و پرفروش دنیاست. این منبع معتبر با تحلیل دقیق داده‌ها، محصولات محبوب بازار را شناسایی می‌کند و آن‌ها را در اختیار شما قرار می‌دهد. فرایند طراحی سایت دراپ شیپینگ، سفارش، حمل‌ونقل و ترخیص کالا از سراسر دنیا به ساده‌ترین شکل ممکن انجام می‌شود تا شما بتوانید با کمترین زمان و هزینه، محصولات جدید را در آنلاین‌شاپ خود عرضه کنید و به فروش قابل توجهی دست یابید.

سخن پایانی

ریتارگتینگ در اینستاگرام یکی از مؤثرترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال برای تبدیل بازدیدکنندگان گذری به مشتریان وفادار است. با هدف‌گیری دوباره افرادی که قبلاً با برند شما تعامل داشته‌اند، می‌توانید نرخ تبدیل را افزایش دهید، هزینه‌های تبلیغاتی را بهینه کنید و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده برای مخاطبان خود بسازید. اگر ریتارگتینگ به‌درستی اجرا شود، نه‌تنها باعث یادآوری برند در ذهن مخاطب می‌شود، بلکه پلی استراتژیک میان علاقه اولیه و خرید نهایی ایجاد می‌کند.

منابع: + + +