قیف فروش در اینستاگرام؛ مسیر 5 مرحله‌ای تبدیل فالوور به مشتری
- ۱۰ دقیقه
- ۳۱ مرداد ۱۴۰۴
- (۵/۰)
قیف فروش در اینستاگرام یک مسیر برنامه‌ریزی‌شده است که کاربران عادی را به مشتریان وفادار تبدیل می‌کند. تصور کنید یک قیف بزرگ دارید، در دهانه آن افراد زیادی وارد می‌شوند و در هر مرحله آن‌هایی که با شما و محصولتان همسو هستند فیلتر خواهند شد. در نهایت فقط مشتریان وفادار از نوک قیف خارج می‌شوند. در این آموزش اینستاگرام توضیح می‌دهیم قیف فروش چیست، چگونه یک قیف حرفه‌ای برای پیج خود طراحی کنید، برای هر مرحله چه محتوایی بسازید و با چه ابزارهایی نرخ تبدیل خود را ارتقا دهید.
قیف فروش چیست و چرا باید آن را جدی بگیریم؟
قیف فروش مفهومی آشنا ولی گاهی دست‌کم‌گرفته‌شده در دنیای بازاریابی و فروش است. اگر صاحب کسب‌وکار باشید یا تولیدکننده محتوا، مشاور یا حتی فروشنده، دانستن و درک درست قیف فروش می‌تواند تفاوت بین موفقیت و شکست شما را رقم بزند. قیف فروش در اینستاگرام فرایند تبدیل مخاطبان عادی به مشتریان وفادار را به شکل کامل توضیح می‌دهد. این قیف به شما نشان می‌دهد که چگونه افراد وارد تعامل با کسب‌وکارتان می‌شوند، چگونه علاقه‌مند می‌شوند، چه عواملی آن‌ها را به خرید ترغیب می‌کند و چطور می‌توان آن‌ها را حفظ کرد.
چرا «قیف» فروش؟
نام این مدل برگرفته از شکل فیزیکی قیف است. در ابتدا افراد زیادی وارد سیستم می‌شوند (مثلاً کسانی که تبلیغ شما را می‌بینند یا از سایت شما بازدید می‌کنند) ولی در ادامه فقط بخشی از آن‌ها در مسیر فروش باقی می‌مانند. هر مرحله که جلوتر می‌رویم، تعداد افراد کمتر می‌شود و در نهایت فقط گروهی محدود اقدام به خرید می‌کنند. این ساختار به‌خوبی نشان می‌دهد که چطور باید انرژی و تمرکز خود را بر روی کسانی بگذاریم که احتمال خریدشان بیشتر است.
بیشتر بخوانید: ایده تولید محتوا برای پیج روانشناسی
مراحل اصلی قیف فروش در اینستاگرام
قیف فروش از چند مرحله اصلی تشکیل شده است. هر مرحله نقش خاصی در تبدیل مخاطب به خریدار دارد که در ادامه توضیح می‌دهیم:
مرحله اول: آگاهی (Awareness)
اولین مرحله لحظه‌ای است که مخاطب برای اولین‌بار با برند یا کسب‌وکار شما آشنا می‌شود. این آشنایی معمولاً در اکسپلور اینستاگرام رقم می‌خورد. هدف شما در این مرحله صرفاً جلب توجه است و نیازی نیست فوراً به دنبال فروش باشید. مهم این است که در ذهن مخاطب جرقه‌ای از شناخت روشن شود. ریلزهای جذابی که گاهی میلیون‌ها بازدید می‌گیرند با همین هدف ساخته می‌شوند.
مرحله دوم: علاقه (Interest)
در این مرحله، مخاطب به اندازه کافی درباره‌ی شما شنیده یا خوانده که علاقه‌مند شده است. حالا او ممکن است در شبکه‌های اجتماعی شما را دنبال کند. اینجاست که باید با مطالب ارزشمندی مانند محتوای آموزشی مخاطب را به مرحله بعدی هدایت کنید. فراموش نکنید که هنوز وارد فاز فروش نشده‌ایم.
مرحله سوم: ارزیابی (Consideration)
در این مرحله از قیف فروش در اینستاگرام، مخاطب واقعاً به خرید فکر می‌کند. او ممکن است در حال مقایسه‌ی شما با رقبا باشد، قیمت‌ها را بررسی کند، به دنبال تخفیف باشد یا نظرات دیگران را بخواند. در اینجا، اعتمادسازی اهمیت ویژه‌ای دارد. ارائه‌ی تضمین بازگشت وجه، نشان دادن نظر کاربران قبلی یا پیشنهاد تخفیف‌های ویژه به فالوورهای فعال می‌تواند مسیر خرید را هموارتر کند.
مرحله چهارم: اقدام (Action)
این مرحله همان نقطه‌ای است که خرید رخ می‌دهد. مخاطب تصمیمش را گرفته و آماده‌ی پرداخت است. تجربه‌ی کاربری روان، درگاه پرداخت امن و پیشنهادهای ویژه می‌تواند این فرایند را آسان‌تر کند. یکی از تکنیک‌های عالی برای جلوگیری از تردید نهایی مشتری در این مرحله، ارائه پیشنهادهای سریع و زمان‌دار است. پیشنهادهایی مثل:
- فقط تا پایان امشب فرصت دارید؛
- 3 روز تا پایان جشنواره زمستانه؛
- 15 درصد تخفیف به مناسبت روز مادر.
مرحله پنجم: وفاداری و تکرار خرید (Retention)
بسیاری از افراد فکر می‌کنند فروش پایان داستان است، درحالی‌که فروش نقطۀ شروع رابطۀ بلندمدت با مشتری است. اگر تجربۀ خرید خوب باشد، مشتری احتمالاً باز هم از شما خرید خواهد کرد یا شما را به دیگران معرفی می‌کند. ارسال ایمیل تشکر، ارائه تخفیف مخصوص مشتریان سابق یا درخواست بازخورد، از روش‌هایی هستند که باعث وفاداری می‌شوند.
بیشتر بخوانید: اتصال تیک تاک به اینستاگرام
قیف فروش اینستاگرام در یک مثال واقعی
برای اینکه درک بهتری از قیف فروش در اینستاگرام داشته باشید، در جدول زیر با یک مثال واقعی از پیج زیورآلات آن را بررسی می‌کنیم:
| مرحله قیف فروش | مثال از فروشگاه آنلاین زیورآلات |
| آگاهی | انتشار ریلز کوتاه از ساخت یک گردنبند با طراحی خاص که در اکسپلور وایرال می‌شود |
| علاقه | اشتراک‌گذاری پست آموزشی درباره نحوه تشخیص سنگ اصل از تقلبی |
| ارزیابی | نمایش استوری مقایسه کیفیت و قیمت محصولات با رقبا |
| اقدام | ارائه تخفیف ۱۵ درصدی با زمان محدود برای سفارش آنلاین از طریق لینک بایو |
| وفاداری | ارسال پیام تشکر پس از خرید و ارائه کد تخفیف برای خریدهای بعدی |
چطور یک قیف فروش کارآمد طراحی کنیم؟
طراحی یک قیف فروش در اینستاگرام نیازمند شناخت دقیق مخاطبان هدف، رفتار خرید آن‌ها و ابزارهای ارتباطی مناسب است. در قدم اول، باید پرسونای مخاطب خود را مشخص کنید: آن‌ها چه نیازهایی دارند؟ کجا وقت می‌گذرانند؟ از چه چیزهایی خوششان می‌آید؟ سپس برای هر مرحله از قیف، ابزار و محتوای مناسب تولید کنید.
مثلاً برای مرحله‌ی آگاهی، تبلیغات گوگل یا پست‌های اینستاگرامی مفید هستند. برای ایجاد علاقه، مقالات آموزشی یا پادکست‌ها عالی هستند. در مرحله ارزیابی می‌توانید از ایمیل‌های هدفمند، کد تخفیف یا مشاوره‌ی رایگان استفاده کنید. در نهایت هم فرایند خرید را باید سریع، ساده و مطمئن طراحی کنید.
البته فراموش نکنید که مرحله نهایی قیف فروش لزوماً فروش نیست! شما می‌توانید با توجه به استراتژی خود اهداف متفاوتی را دنبال کنید و مراحل مختلفی داشته باشید. مثلاً بعضی از قیف‌ها به جذب فالوور یا دریافت لایک و کامنت ختم می‌شوند.
اشتباهات رایج در طراحی قیف فروش
اشتباهات زیادی در طراحی قیف فروش اینستاگرام وجود دارد. تلاش برای فروش در همان مرحله اول یکی از بزرگترین اشتباهات است. مخاطبی که هنوز شما را نمی‌شناسد، بعید است آماده خرید باشد. اگر در همان ابتدا به او پیشنهاد فروش بدهید، ممکن است احساس کند فقط دنبال پولش هستید.
اشتباه دیگر، بی‌توجهی به مراحل پایانی قیف است. خیلی‌ها برای جذب مشتری هزینه و وقت زیادی صرف می‌کنند، اما بعد از خرید ارتباط خود را قطع می‌کنند. درحالی‌که مشتری فعلی ارزشمندترین دارایی هر کسب‌وکار است. حفظ ارتباط با او می‌تواند باعث فروش‌های مکرر و معرفی‌های بیشتر شود، کمااینکه طبق آمار هزینه بازجذب مشتریان قدیمی تقریباً 5 تا 7 برابر کمتر از جذب مشتریان جدید است.
چه کسب‌وکارهایی به قیف فروش نیاز دارند؟
واقعیت این است که تقریباً هر نوع کسب‌وکاری می‌تواند از قیف فروش بهره‌مند شود. چه فروشگاه آنلاین داشته باشید، چه خدمات مشاوره ارائه دهید، چه کلاس آموزشی برگزار کنید یا حتی اگر یک بلاگر یا اینفلوئنسر باشید، داشتن یک قیف مشخص برای هدایت مخاطب به سوی هدف مطلوب کاملاً ضروری است.
آینده قیف فروش در اینستاگرام
درست است که بسیاری از بخش‌های قیف فروش با ابزارها و سیستم‌های خودکار قابل انجام است، اما نباید فراموش کرد که در نهایت، فروش یک فرایند انسانی است. هرچه بهتر مخاطب را بشناسیم، با او همدلی کنیم و ارزش واقعی ارائه دهیم، موفقیت بیشتری خواهیم داشت. اگرچه دنیای آینده، دنیای هوش مصنوعی و داده‌محور است، اما کسب‌وکارهایی موفق خواهند بود که در دل این تکنولوژی، احساس و درک انسانی را فراموش نکنند.
با کالایاب، از رقبا پیشی بگیرید!
کالایاب، دستیار هوشمند شما برای فروش بیشتر است. این پلتفرم با طراحی سایت دراپ شیپینگ و دسترسی به محصولات ترند و پرفروش بازار جهانی، به شما کمک می‌کند تا فروشگاه‌تان را از سایر رقبا متمایز کنید. تحلیل‌های دقیق ما، تضمینی است برای انتخاب محصولات پرتقاضا و افزایش سود شما.
سخن پایانی
قیف فروش در اینستاگرام ابزاری ساده اما بسیار قدرتمند برای افزایش اثربخشی فروش است. با شناخت مراحل مختلف این قیف و طراحی درست آن می‌توان مخاطب را از نقطه‌ی آشنایی تا خرید و حتی وفاداری هدایت کرد. این مسیر نیازمند استراتژی، محتوا، ابزار مناسب و مهم‌تر از همه، ارتباط انسانی و ارزش‌آفرینی واقعی است. در نهایت هم باید بتوانید محصول مناسب را پیدا کنید و به دست مشتریان برسانید. اگر در همه مراحل موفق بودید و به این گام آخر رسدید، آن را به کالایاب بسپارید.
آیا قیف فروش در اینستاگرام فقط برای فروش محصول کاربرد دارد؟
خیر. قیف فروش تنها برای محصولات فیزیکی نیست. اگر خدمات مشاوره، آموزش آنلاین، یا حتی تولید محتوا و برند شخصی دارید، می‌توانید از قیف فروش استفاده کنید. در واقع هرجا که هدف شما هدایت مخاطب از «آشنایی اولیه» به «یک اقدام مشخص» (خرید، ثبت‌نام، دانلود یا حتی دنبال‌کردن) باشد، قیف فروش کاربرد دارد.
چقدر طول می‌کشد تا یک فالوور در اینستاگرام به مشتری تبدیل شود؟
زمان مشخصی وجود ندارد و این موضوع به عوامل مختلفی مثل قیمت محصول، میزان اعتمادسازی، کیفیت محتوا و رفتار مخاطب بستگی دارد. برای برخی کسب‌وکارها، مسیر از آگاهی تا خرید ممکن است فقط چند روز طول بکشد، اما در حوزه‌های تخصصی‌تر (مثل دوره‌های آموزشی گران‌قیمت) این فرایند هفته‌ها یا حتی ماه‌ها زمان می‌برد.